Les retours sont offerts sous 14 jours en France métropolitaine.
Les pièces doivent être renvoyées neuves, non portées, non lavées et munies de leurs étiquettes d'origine.
La démarche pas à pas
1. Connectez-vous à votre espace client puis cliquez sur « Historique et détails de mes commandes ».
2. Repérez la commande concernée et cliquez sur le bouton doré « Détails de la commande ».
3. Descendez jusqu'au tableau de vos articles : cochez la case située à gauche du ou des produits à retourner.
4. Renseignez brièvement le motif de retour dans le champ prévu à cet effet, puis cliquez sur le bouton doré « Renvoyer un produit ».
5. Notre équipe étudie votre demande sous 48 h ouvrées maximum et vous adresse votre bon de retour prépayé (France métropolitaine).
6. Suivez ensuite l'acheminement de votre colis retour depuis la rubrique « Retours produit » de votre compte client, jusqu'à sa bonne réception dans notre studio toulousain.
La démarche initiale est identique : déclarez votre retour depuis votre compte client via les étapes ci-dessus. Votre dossier passera en statut « En attente du colis ». Les frais de réexpédition restent à votre charge.
Adressez ensuite votre colis affranchi à :
EPONYME - SAS LOU & LEVAC
Marie Le Vacon
27 rue Gabriel Péri
31000 Toulouse — France
Tél. : 0672853740
À compter de la réception du colis dans notre studio de Toulouse et après vérification de la conformité des pièces, le remboursement est crédité sous 5 à 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.